返回质量总账- 受理目标
- 5 分钟
- 首次回应
- 10 分钟
- 正式答复
- 20 分钟
- 预约窗口
- 14 日
- 排队目标
- 30 分钟
- 会办目标
- 10 分钟
- 整改目标
- 7 日
无障碍承诺
提供无障碍入口、低位柜台、人工协助和预约需求确认；具体个人需求仅在授权链内可见。
投诉与复核
登录国家门户，在我的公众事项中选择本人预约并提交服务质量投诉。
正式答复送达后，可由本人申请独立复核；复核可要求形成逐项整改计划。批准排期 · 时效结论 · 更正沿革报告期次责任总账
3 个期次- 统计期间
- 1578-06-24 至 1578-06-24
- 公开期限
- 1578-06-24 09:45
- 期次状态
- SCHEDULED
- 首次履责
- 尚未履责
质量报告尚未批准公开排期责任、公开期限和后续履责结果继续保留。期次修订与公开事件
V1 · INITIAL下一期次将在统计结束后按同一批准标准重算并公开质量指标。期限 1578-06-24 09:45
REPORTING_PERIOD_SCHEDULED公共服务质量报告期次已经批准排期
- 统计期间
- 1578-06-24 至 1578-06-24
- 公开期限
- 1578-06-24 07:59
- 期次状态
- FULFILLED
- 首次履责
- 1578-06-24 07:59
PSQ-1578-CIVIL-0624-C1 · 现行报告1578-06-24 至 1578-06-24
国家人口与民事登记署更正理由：更正首版结论中对预约可用性分母的文字表述；指标数值由同一冻结事实重新计算，原报告继续作为被替代版本公开。
替代 PSQ-1578-CIVIL-0624更正后的公开结论确认：三项投诉样本的受理、首次回应与正式答复均为三分之二按时；三个预约窗口中一个保持可预约，其余低样本指标继续抑制。
按时受理率66.67%公开样本 3较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期新增可用首次实质回应按时率66.67%公开样本 3较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期新增可用正式答复按时率66.67%公开样本 3较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期新增可用标准窗口内可预约率33.33%公开样本 3较 PSQ-1578-CIVIL-0500 -33.34 个百分点排队目标达成率样本不足低于公开阈值较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期样本抑制必要会办按时完成率样本不足低于公开阈值较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期样本抑制整改行动独立核验率样本不足低于公开阈值较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期样本抑制 公开统计方法
按批准期次、确切服务标准版本、本人预约、案件事件、正式答复、必要会办和整改核验事实确定性计算；不足三项的指标只显示样本不足。
查看 1 份被替代报告
PSQ-1578-CIVIL-0624 · 历史报告1578-06-24 至 1578-06-24
已被更正替代已由 PSQ-1578-CIVIL-0624-C1 替代婚姻登记窗口三项投诉样本中，按时受理、首次回应和正式答复均有两项达标；预约窗口可用性为三分之一，其他指标因样本不足不公开比例。
按时受理率66.67%公开样本 3较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期新增可用首次实质回应按时率66.67%公开样本 3较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期新增可用正式答复按时率66.67%公开样本 3较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期新增可用标准窗口内可预约率33.33%公开样本 3较 PSQ-1578-CIVIL-0500 -33.34 个百分点排队目标达成率样本不足低于公开阈值较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期样本抑制必要会办按时完成率样本不足低于公开阈值较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期样本抑制整改行动独立核验率样本不足低于公开阈值较 PSQ-1578-CIVIL-0500：本期样本抑制 公开统计方法
按冻结的服务标准版本、本人预约、案件事件、正式答复、必要会办和整改核验事实确定性计算；不足三项的指标只显示样本不足。
期次修订与公开事件
V1 · INITIAL婚姻登记窗口三项投诉样本中，按时受理、首次回应和正式答复均有两项达标；预约窗口可用性为三分之一，其他指标因样本不足不公开比例。期限 1578-06-24 07:59
REPORTING_PERIOD_SCHEDULED既有公共服务质量报告已经回填为批准期次
PERFORMANCE_REPORT_CORRECTED公共服务质量更正报告已经批准公开
PERFORMANCE_REPORT_SUPERSEDED原公共服务质量报告已经由批准更正替代
- 统计期间
- 1578-06-24 至 1578-06-24
- 公开期限
- 1578-06-24 06:10
- 期次状态
- FULFILLED
- 首次履责
- 1578-06-24 06:08
PSQ-1578-CIVIL-0500 · 现行报告1578-06-24 至 1578-06-24
国家人口与民事登记署三个早班预约窗口中有两个保持可预约，形成后续期次同口径比较基线；其余指标在本期无有效来源。
按时受理率暂无可用数据无有效来源首个可比较期次首次实质回应按时率暂无可用数据无有效来源首个可比较期次正式答复按时率暂无可用数据无有效来源首个可比较期次标准窗口内可预约率66.67%公开样本 3首个可比较期次排队目标达成率暂无可用数据无有效来源首个可比较期次必要会办按时完成率暂无可用数据无有效来源首个可比较期次整改行动独立核验率暂无可用数据无有效来源首个可比较期次 公开统计方法
按批准期次、确切服务标准版本、本人预约、案件事件、正式答复、必要会办和整改核验事实确定性计算；不足三项的指标只显示样本不足。
期次修订与公开事件
V1 · INITIAL公开早班预约窗口可用性基线，用于与后续期次进行同口径比较。期限 1578-06-24 06:10
REPORTING_PERIOD_SCHEDULED公共服务质量报告期次已经批准排期
PERFORMANCE_REPORT_PUBLISHED公共服务质量报告已经批准公开
REMEDY-1578-CIVIL-01
补齐低位柜台引导确认与跨机构现场交接回执，并以独立核验确认执行结果。
- 窗口启用低位柜台引导确认清单，并在签到后向当事人确认协助安排。VERIFIED · 1578-06-24
- 跨机构现场交接增加双向确认回执，明确已接收协助要求及承办岗位。VERIFIED · 1578-06-24
公共总账只显示现行批准标准、已批准报告期次、公开聚合报告及其更正沿革，以及经本人同意后单独批准的匿名整改摘要；投诉正文、预约人、受保护需求、协办说明、原始计数和报告底稿不会公开。
