availability服务可用率衡量通信服务在报告期内保持可用的比例。
不低于99.00 %运营商申报 · 国家独立核验 · 监管公开
通信服务质量
以现行标准逐项比较运营商聚合结果，并公开风险带、整改期限和权威评估。原始报表、样本和网络测量底稿不进入公共面。
- 已评估运营商
- 3
- 合规 / 关注
- 1 / 1
- 整改
- 1
NATIONAL-COMMUNICATIONS-QUALITY · V1
MONTHLY现行服务质量标准
运营商按月提交五项全国聚合指标；国家通信管理局独立核验并另行发布监管风险带。
connection-rate语音接通率衡量有效语音呼叫成功建立连接的比例。
不低于98.00 %latency数据时延衡量公众数据业务的聚合响应时延。
不高于50 mscomplaint-rate投诉率衡量报告期内有效服务投诉占用户规模的比例。
不高于1.00 %resolution-rate按期解决率衡量运营商在公开服务标准内解决投诉的比例。
不低于95.00 %已发布监管结论
5 项未达标运营商质量评估
大明联合通信1578-05-01 至 1578-05-31
合规服务可用率99.41 %标准 99 %
语音接通率99.32 %标准 98 %
数据时延32 ms标准 50 ms
投诉率0.42 %标准 1 %
按期解决率96.4 %标准 95 %
监管结论大明联合通信万历六年五月五项国家服务质量指标全部达到现行标准。
公开行动本期不要求公开整改；继续按月申报并保持证据链。
江南捷达通信1578-05-01 至 1578-05-31
整改服务可用率98.91 %标准 99 %
语音接通率97.61 %标准 98 %
数据时延48 ms标准 50 ms
投诉率1.21 %标准 1 %
按期解决率92 %标准 95 %
监管结论江南捷达通信服务可用率、语音接通率、投诉率和按期解决率未达到现行标准。
公开行动须在万历六年六月二十五日前提交公开整改进展并保持重大中断同步通报。
顺天联传通信1578-05-01 至 1578-05-31
关注服务可用率99.18 %标准 99 %
语音接通率99.05 %标准 98 %
数据时延38 ms标准 50 ms
投诉率0.56 %标准 1 %
按期解决率93.2 %标准 95 %
监管结论顺天联传通信四项指标达标，按期解决率低于现行标准，监管风险带为关注。
公开行动下一报告期须说明投诉处理队列、超期原因与改进进度。
统一消费者补救
提交或查看通信投诉服务质量投诉与独立复核
登录国家门户后，可按运营商法人、地域和问题类别提交投诉；主管机构答复后可进入既有独立复核链。
质量监管事件
QUALITY_ASSESSMENT_PUBLISHED顺天联传通信五月服务质量监管评估已经公开
顺天联传通信四项指标达标，按期解决率低于现行标准，监管风险带为关注。
QUALITY_ASSESSMENT_PUBLISHED江南捷达通信五月服务质量监管评估已经公开
江南捷达通信服务可用率、语音接通率、投诉率和按期解决率未达到现行标准。
QUALITY_ASSESSMENT_PUBLISHED大明联合通信五月服务质量监管评估已经公开
大明联合通信万历六年五月五项国家服务质量指标全部达到现行标准。
QUALITY_RETURN_VERIFIED大明联合通信五月服务质量报表已经独立核验
QUALITY_RETURN_VERIFIED顺天联传通信五月服务质量报表已经独立核验
QUALITY_RETURN_VERIFIED江南捷达通信五月服务质量报表已经独立核验
QUALITY_RETURN_SUBMITTED江南捷达通信五月服务质量报表已提交
QUALITY_RETURN_SUBMITTED大明联合通信五月服务质量报表已提交
QUALITY_RETURN_SUBMITTED顺天联传通信五月服务质量报表已提交
QUALITY_STANDARD_PUBLISHED国家通信服务质量标准第一版已经发布
五项全国聚合指标自万历六年二月起适用。