通信与消费者保护 · COMM-CONSUMER-COMPLAINT
V1可办理通信服务投诉与监管转办
针对通信服务中断、收费、覆盖、号码和服务质量问题提交投诉并取得监管转办编号。
主管机构国家通信管理局
办理时限1 个世界工作日内登记，7 个工作日内反馈处理路径
费用不收费
世界生效日1578-06-24
办理资格
提交前确认适用对象和公开边界。
- 已先向运营商提出服务请求或属于重大公共中断
- 提供受影响号码、地点或服务合同的最小必要信息
所需材料
材料不完整时将生成补正通知，不直接静默拒绝。
- 运营商名称
- 受影响地域与时段
- 服务请求编号或中断说明
- 可选账单和测速摘要
办理流程
每一步形成可查询的责任记录。
- 1提交投诉
- 2通信管理局分类
- 3转交运营商或监管调查
- 4反馈处理结果与复核入口